Política de privacidad

1. Quiénes somos

HairCare Pro ("nosotros") opera shophaircarepro.com. Esta política explica qué información personal recopilamos a través de este sitio web, nuestra tienda en línea, por teléfono y mediante nuestra publicidad, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes.

Cumplimos la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA), la ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado cuando corresponde, y las leyes de privacidad de los estados de EE. UU. cuando se nos aplican (sección 12).

2. Nuestro responsable de privacidad

Nuestro responsable de privacidad se encarga de la información personal que guardamos. Envíale tus preguntas, solicitudes y quejas:

• Correo electrónico: shophaircarepro@gmail.com

3. Qué recopilamos

Información que nos das. Cuando nos contactas, te suscribes a ofertas, reservas una formación, haces nuestro test capilar, chateas con nosotros, llamas, envías un mensaje de texto o un correo, recopilamos lo que nos proporcionas: normalmente tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y los detalles de tu solicitud o tus respuestas al test.

Pedidos y cuentas. Cuando nos compras o creas una cuenta, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío, y lo que pediste. El pago y la finalización de la compra los gestionan Shopify y sus procesadores de pago. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Tu carrito, tu lista de deseos y tu sesión pueden guardarse en el almacenamiento local de tu navegador para que sigan ahí cuando vuelvas.

Llamadas telefónicas. Algunos números de teléfono de este sitio web pueden ser números de seguimiento. Cuando llamas a uno, recopilamos el número desde el que llamas, la hora y la duración de la llamada, y la página web, el anuncio o la búsqueda que te llevó a llamar. Las llamadas se graban con fines de calidad y formación.

Información que se recopila automáticamente. Cuando visitas el sitio, nosotros y los servicios de la sección 6 recopilamos tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que ves, la página desde la que llegaste, tu país y tu ubicación aproximada según tu dirección IP, y los códigos de campaña del enlace que seguiste (como gclid, fbclid, ttclid, msclkid y etiquetas UTM). Usamos tu país para mostrarte la tienda y los precios correctos. Para ello se usan cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares.

Información de terceros. Las plataformas publicitarias y nuestros socios de marketing pueden indicarnos qué anuncio, campaña o búsqueda te llevó a tu visita, compra o consulta, y darnos estadísticas sobre nuestro público.

Por favor, no nos envíes información sensible, como datos de salud o financieros, a través de los formularios de este sitio web.

4. Cómo la usamos

• Para preparar tus pedidos, gestionar tu cuenta y responder a tus preguntas.
• Para mantener y proteger este sitio web, incluido el filtrado de spam y fraude.
• Para entender cómo se usa el sitio web y mejorarlo.
• Para medir qué anuncios, búsquedas y campañas generan visitas y ventas.
• Para mostrar nuestros anuncios a personas que han visitado este sitio web o que se parecen a nuestros clientes.
• Para enviarte correos o mensajes de texto de marketing, solo cuando hayas aceptado o la ley lo permita (sección 13).
• Para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

5. Cookies y tecnologías similares

Agrupamos las tecnologías de este sitio web en cuatro categorías:

• Necesarias: seguridad, tu carrito, tu sesión, el país desde el que compras y el funcionamiento básico del sitio web.
• Analítica: cómo usan los visitantes el sitio web y qué páginas y campañas generan ventas.
• Publicidad: medir nuestros anuncios y mostrarlos a personas que han visitado este sitio web.
• Contenido incrustado: algunas páginas muestran videos o mapas de otros servicios, que pueden instalar sus propias cookies al cargarse o reproducirse.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas partes del sitio web, como el carrito, pueden no funcionar sin las necesarias. Para limitar la publicidad, usa la configuración de cada plataforma indicada en la sección 7.

6. Servicios que usamos

Usamos los servicios siguientes para operar este sitio web y nuestro marketing. No todos los servicios se usan en todas las páginas ni en todo momento. Cada uno trata la información en nuestro nombre según su propia política de privacidad.

7. Publicidad y tus opciones

Anunciamos en Google, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Microsoft Bing. Estas plataformas pueden usar cookies e información sobre tu visita para mostrarte nuestros anuncios en otros sitios web y aplicaciones, y para indicarnos qué tan bien funcionan.

También podemos enviar información a estas plataformas directamente desde nuestros sistemas, no a través de tu navegador:

• un registro de que se realizó una compra o consulta, para que puedan indicarnos qué anuncio la generó;
• correos electrónicos o números de teléfono de clientes, en forma cifrada (hash), para medir nuestros anuncios, mostrar anuncios a clientes actuales o excluirlos de ellos.

La configuración del navegador no puede impedir estos envíos porque no ocurren en tu navegador. Para quedar excluido de ellos, contacta a nuestro responsable de privacidad (sección 2).

Puedes gestionar los anuncios de cada plataforma:

• Google: Mi Centro de anuncios y el complemento de inhabilitación de Google Analytics
• Meta: Preferencias de anuncios
• TikTok: Configuración y privacidad > Anuncios, en la aplicación de TikTok
• Microsoft: Configuración de anuncios
• Varios anunciantes a la vez: YourAdChoices.ca en Canadá, u optout.aboutads.info en Estados Unidos

8. Con quién la compartimos

• Proveedores de servicios, incluidos los de la sección 6, y nuestra agencia de marketing, Viacore Media, que gestiona este sitio web y nuestra publicidad en nuestro nombre. Solo pueden usar tu información para prestarnos sus servicios.
• Empresas de transporte, para entregar tu pedido.
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o al público.
• Un comprador o sucesor, si nuestro negocio se vende o se fusiona, con las mismas protecciones que esta política.

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Algunas leyes estatales de EE. UU. consideran las cookies publicitarias una "venta" o un "intercambio"; la sección 12 explica cómo excluirte.

9. Información guardada fuera de tu país

La mayoría de los servicios de la sección 6 guardan la información en Estados Unidos, y algunos en Canadá, la Unión Europea u otros países. Los tribunales y las autoridades de esos países pueden acceder a la información allí guardada según sus leyes. Antes de que la información de residentes de Quebec salga de Quebec, evaluamos si estará debidamente protegida.

10. Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos las consultas y los registros de clientes durante tres años después de nuestro último contacto contigo, y los registros de pedidos durante al menos seis años, como exige la ley fiscal. Los datos de analítica y publicidad se guardan durante el plazo configurado en cada servicio, por ejemplo hasta 14 meses en Google Analytics. Después los eliminamos o los anonimizamos.

11. Cómo la protegemos

Limitamos el acceso a las personas y proveedores que lo necesitan, usamos conexiones cifradas (HTTPS) y elegimos proveedores que mantienen la información segura. Si una filtración crea un riesgo real de daño significativo, te lo comunicaremos a ti y a las autoridades como exige la ley.

12. Tus derechos

Puedes pedirnos:

• que te digamos qué información personal guardamos sobre ti y te demos una copia;
• que la corrijamos;
• retirar tu consentimiento, por ejemplo al marketing o al seguimiento;
• que la eliminemos, cuando ya no la necesitemos o la ley no nos obligue a conservarla.

En Quebec también puedes pedir tu información en un formato tecnológico estructurado y de uso común, y pedirnos que dejemos de difundir o que desindexemos información sobre ti. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

Si vives en Estados Unidos. Algunas leyes estatales, como la de California, dan a sus residentes el derecho a saber qué información personal guardamos, eliminarla, corregirla y excluirse de su "venta" o "intercambio" para publicidad dirigida, lo que puede incluir las cookies publicitarias. Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro responsable de privacidad; también puedes limitar la publicidad con la configuración de la sección 7. No te trataremos de forma diferente por ejercerlos.

Envía tus solicitudes a nuestro responsable de privacidad (sección 2). Es posible que necesitemos confirmar tu identidad, y respondemos en un plazo de 30 días. Si no quedas satisfecho, puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, en Quebec ante la Commission d'accès à l'information, o en Estados Unidos ante el fiscal general de tu estado.

13. Correos electrónicos y mensajes de texto

Solo enviamos correos o mensajes de texto de marketing cuando aceptas recibirlos, por ejemplo marcando la casilla al registrarte, o cuando la ley lo permite, como después de una compra reciente. Todos los mensajes te permiten darte de baja: usa el enlace del correo o responde STOP a un mensaje de texto.

No compartiremos información móvil con terceros ni filiales con fines de marketing o promoción. Se permite compartir información con subcontratistas que prestan servicios de apoyo, como la atención al cliente. Todas las demás categorías de uso excluyen los datos y el consentimiento de suscripción del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

14. Menores

Este sitio web no está dirigido a menores de 16 años, y no recopilamos su información a sabiendas. Si crees que un menor nos ha dado información, contáctanos y la eliminaremos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de "Última actualización".

16. Contacto

HairCare Pro · shophaircarepro@gmail.com